Preguntas frecuentes
- ¿Tienen internet y cuál es la velocidad del WIFI que ofrecen?
- Si, tiene una capacidad 100/100 Mega simétrico por fibra óptica.
- ¿Cuál es el horario de check in y check out?
- Check-in desde las 3:00pm / Check-out a la 1:00p.m.
- ¿Tienen parqueo gratuito?
- Contamos con parqueo gratuito y vigilado.
- ¿Qué incluyen las habitaciones Essentia?
- Servicio de room service, amenities Pascal Morabito, bebidas premium, área de piscina exclusiva, check-in recepción Essentia, entre otras facilidades.
- ¿Cuáles son las bebidas incluidas?
- Para el paquete standard, las bebidas locales nacionales y cerveza Presidente de barrica.
- ¿Tienen room Service?
- Si, solo para las categorías de habitaciones en Essentia y Adults Only.
- ¿A qué hora cierran los bares?
- 11:00pm; aunque hay un bar que funciona las 24 horas.
- ¿Hasta qué hora se puede usar la piscina?
- Hasta las 7:00pm.
- ¿Las habitaciones están en la playa?
- Solo las habitaciones categoría Essentia.
- ¿Pueden ustedes cancelar o modificar una reserva que realice por Plataformas online?
- Cualquier modificación se debe realizar directamente desde la plataforma reservada. La misma aplica cargos de penalidad según la cantidad de noches reservadas y condiciones y políticas de reservaciones y tipo de tarifa.
- ¿Distancia del hotel al aeropuerto de las Américas?
- A 30 minutos, aproximadamente 36 Kms. Ubicación del hotel: Boulevard de Juan Dolió, Calle principal, Villa del Mar. 21000 Rep. Dom.
- ¿Precios tienen los masajes?
- Varían según el tiempo y tipo de masaje, puedes verificar la lista de opciones en el menú SPA. Comparto el link del menú arte-menu-spa.pdf (galaxy.tf). Para conocer los precios debe contactarte al 809.338.9555.
- ¿El restaurante de marisco Bígaro está incluido?
- No, tiene costo de USD 40 dólares p/p.
- ¿Horario de servicio de limpieza de habitaciones?
- 9:00 am – 5:00pm.
- ¿El hotel ofrece servicio de traslado hacia el aeropuerto?
- Pueden contactar directamente con Transekur: ventas.sd3@transekur.com, teléfonos: 849-632-5454 y 809-333-7999.
- ¿Se necesita reserva para los restaurantes?
- Solo en los restaurantes de especialidad. Lo puede hacer en Servicio al cliente de 9:00 am a 12:00 pm (reservas para el mismo día).
- ¿Puedo obtener un late check out?
- Si, siempre será sujeto a la disponibilidad del hotel con costo adicional, el cual deberá ser solicitado el mismo día o el día antes de la salida.
- ¿Mi vuelo llega tarde, tendré algún problema para registrarme?
- No tendrá inconvenientes para registrarse, aunque cuando la reserva pasa de las 12:00 de la noche automáticamente pasa a no show y carga penalidad según políticas de reservaciones.
- ¿Son pets friendly?
- No se aceptan mascotas de ningún tipo.
- ¿El Jacuzzi tiene agua caliente?
- No.
- ¿Tiene servicio de babysitting?
- Si, sujeto a la disponibilidad con costo adicional.
- ¿Permiten recibir visitas en las habitaciones?
- No está permitido el acceso a clientes que no están alojados en el hotel.
- ¿Cuáles son las facilidades del hotel?
- Servicio todo incluido, actividades diurnas y nocturnas, bares, piscinas, restaurante a la carta, buffet, coffee shop, bar de cervezas no incluido, snacks 24 horas, entre otros.
- ¿Cuál es el costo de la prueba de antígenos para covid19?
- Para ciudadanos americanos tiene costo de USD 10 dólares, pago directo al laboratorio. Aplica para ciudadanos americanos con estadía de 4 noches mínimas.
- ¿Qué pasa si la prueba da positivo a COVID y debo hacer cuarentena?
- Si un huésped recibe una prueba positiva mientras está en la propiedad que impide la salida, el costo de cuarentena en el establecimiento lo cubrirá el cliente, donde se abastecerá con todo lo necesario y se proveerá de los alimentos a la puerta. La estancia prolongada debido a la cuarentena incluye al huésped y su acompañante compartiendo la misma habitación. Este programa sigue siendo válido mientras las regulaciones de viajes del gobierno estén en vigor.
- ¿El hotel me cubre los gastos de la próxima prueba de COVID?
- No, la prueba de COVID deberá ser cubierta por el mismo cliente.
- ¿Si viajo a un país que requiera una prueba diferente ejemplo (Canadá, Francia etc.)?
- Para los huéspedes que viajan a países que no aceptan la prueba de antígeno viral, se facilita la prueba de PCR requerida con un costo adicional para el huésped. Se pueden encontrar detalles completos sobre la ubicación y los precios con servicio al cliente.
- ¿Qué pasa con mi compañero si doy positivo COVID?
- Su acompañante deberá permanecer en la misma habitación.
- ¿Tienen hoteles en Punta Cana?
- Por el momento está en proyecto una apertura.
- Si reservo el hotel por mi cumpleaños, ¿me incluyen pastel?
- No, estos tienen costo adicional.
- ¿Qué detalle hay para los honeymooners y aniversarios?
- Tenemos paquetes disponibles con costo adicional, solicitar información con servicio al cliente.