Liderar Desde La Experiencia: Lo Que La Hotelería Me Ha Enseñado En Más Cinco Décadas del en . Web Oficial.

Cuando inicié mi carrera en hotelería en 1975, entendí rápidamente que esta industria tiene algo único: nunca deja de enseñarte. Cada huésped, cada equipo y cada reto operativo representan una oportunidad para crecer, adaptarse y evolucionar. Con los años, aprendí que el liderazgo en hospitalidad no se construye únicamente tomando decisiones estratégicas, sino entendiendo profundamente la operación y, sobre todo, a las personas que la hacen posible.

Tuve la oportunidad de desarrollarme en distintas áreas operativas antes de asumir posiciones gerenciales, y esa experiencia marcó completamente mi manera de liderar. Mi recomendación para quienes desean crecer en esta industria siempre será la misma: conozcan cada proceso, involúcrense y nunca pierdan la curiosidad por aprender. Los mejores líderes hoteleros son aquellos que entienden el negocio desde adentro.

En 1981 asumí la Gerencia General del Hotel Camino Real de Santiago, convirtiéndome en la primera mujer en ocupar esa posición en la República Dominicana. Más allá de significado histórico, fue un momento que me confirmó la importancia de confiar en la preparación, la disciplina y la constancia, incluso cuando el camino no ha sido recorrido antes por otros.

A lo largo de mi trayectoria he tenido la oportunidad de liderar operaciones en distintos mercados, participar en ferias internacionales y recibir personalidades de alto nivel, incluyendo jefes de Estado y dignatarios. Y aunque cada experiencia ha sido distinta, todas me han dejado la misma enseñanza: la excelencia no depende únicamente de las instalaciones, sino de la capacidad de un equipo para hacer sentir bienvenido a cada huésped.

En hotelería, los detalles sí importan. Importa cómo saludamos, cómo escuchamos, cómo resolvemos y cómo reaccionamos ante los desafíos. La hospitalidad auténtica se percibe en las pequeñas acciones diarias.

Otro aprendizaje importante ha sido entender que innovar no significa perder la esencia. La industria evoluciona constantemente y los hoteles debemos evolucionar con ella, pero sin dejar atrás aquello que nos define: el servicio, la calidez humana y la pasión por servir.

Hoy, desde Hodelpa Gran Almirante y Hodelpa Centro Plaza, continúo creyendo firmemente en el poder del liderazgo cercano, en formar equipos comprometidos y en mantener una cultura donde la excelencia sea parte natural de la experiencia.

Si algo me ha enseñado esta industria, es que el verdadero liderazgo no se trata de llegar primero, sino de abrir caminos, inspirar a otros y nunca dejar de aprender.

Lourdes de la Rosa